故事发生在三年前的一天：当时在营业厅值班的小丹，发现一位中年女客户在柜台前转来转去，神情焦急，于是忙上前询问她需要什么帮助？原来这位用户来营业厅缴电话费，家里突然有急事，缴费的人又太多。小丹了解情况后指着员工榜上的相片说：“我是这里的员工，如果您相信我，可以先去办急事，我帮您把业务办完，有空您再来取收据。”女客户连声感谢小丹，放心地回家处理事情了。第二天，当这位女客户来到营业厅时，小丹连忙把收据交给她。随即女客户从口袋里掏出了一颗雨花石，对小丹说：“小姑娘，这颗雨花石虽然不值钱，但是我特意从云南买来的，请你务必收下，你们急用户所急的服务太让我感动了！”在女客户的一再坚持下，小丹收下了这颗寄托着用户深情的小小雨花石。在第二天的晨会上，小丹向伙伴们讲述了这个小小雨花石的故事。雨花石的故事也在每位营业员的心中铭记，三年来教育了一批又一批的新员工
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